Kako smanjiti broj klijenata koji ne dođu na termin
Ukratko: Najviše pomažu podsetnik dan ranije, otkazivanje u par dodira, bez poziva, i jasan rok za otkaz. Kad neko otkaže na vreme, mesto uzima neko sa liste čekanja. Kod paketa termin koji nije otkazan na vreme se troši iz paketa, pa pravilo važi isto za sve.
Prazna stolica ili prazno mesto na času je izgubljen novac: termin je bio zauzet, a niko drugi nije mogao da ga uzme. Najčešće klijent nije hteo da te izigra. Zaboravio je, ili mu je bilo neprijatno da zove i otkaže, pa je odlagao dok nije bilo kasno.
Zato je cilj jednostavan: da se klijent seti na vreme, i da mu bude lako da otkaže.
1. Podsetnik dan ranije
Podsetnik dan pre termina daje klijentu vremena da proveri raspored i otkaže ako ne može. Na dan termina je kasno: mesto više niko ne stigne da uzme. Najbolje radi podsetnik koji stigne sam, mejlom ili obaveštenjem na telefonu, a ne poruka koju neko iz salona šalje ručno.
2. Otkazivanje bez poziva
Ako otkazivanje znači poziv u radno vreme ili poruku na Instagramu, ljudi ga odlažu. Kad mogu da otkažu sami, u par dodira, u bilo koje doba, termin se oslobodi dok još ima smisla.
3. Jasan rok za otkazivanje
Odluči do kada se termin može otkazati, npr. 12 sati pre početka, i napiši to na sajtu, u potvrdi i u podsetniku. Kad je rok poznat unapred, niko se ne ljuti kad važi.
4. Lista čekanja
Za popularne termine (večernji časovi, subota pre podne) uvek ima neko ko bi došao. Kad neko otkaže na vreme, mesto treba odmah da ponudiš sledećem sa liste, a ne da ostane prazno.
5. Paketi i članarine unapred
Kad klijent unapred plati paket, recimo 8 dolazaka, termin koji ne otkaže na vreme se troši iz paketa. Nema neprijatnog razgovora o naplati, a pravilo je isto za sve. Ovo posebno dobro radi u pilates, joga i fitnes studijima.
6. Kapara za duge usluge
Za usluge koje traju dugo, kao bojenje, keratin ili tretman od dva sata, dogovori kaparu unapred. Jedan nedolazak tu košta pola dana rada.
Kako to izgleda u SpotMe-u
- Potvrda i podsetnik stižu mejlom i obaveštenjem na telefonu. SMS za sada ne šaljemo.
- Klijent otkazuje sam, u aplikaciji, do roka koji ti podesiš.
- Lista čekanja i paketi koji se sami troše pri rezervaciji.
- Sve rezervacije vidiš u rasporedu, na jednom mestu.
Pogledaj ekrane aplikacije ili cene. Za grupne časove pročitaj i kako SpotMe radi za pilates i grupne studije.